今年以来，石阡县人民检察院依托12309检察服务中心，积极探索“12309”服务模式，受理群众控告、申诉、国家赔偿、国家司法救助等事项，为群众提供更加优质高效便捷的一站式检察服务，提升人民群众安全感、获得感和幸福感，推进检察业务工作规范化、法治化、正规化。

“1”部热线解民意。石阡县人民检察院安排专人负责接听12309检察服务热线，自热线开通以来，就成为了检察机关联系群众的桥梁纽带。群众遇到困难时就会来电来访，专职接线员就会主动耐心回复群众的法律问题，用真情实意安抚群众，尽心尽力为群众排忧解难。“1”部热线回应了群众的诉求，拉近了与群众的距离。今年以来，石阡县人民检察院12309服务中心共接听群众来电49次，细心为群众解答问题。

“2”次回复暖民心。石阡县人民检察院12309服务中心对于群众来访，实行“2次”程序性回复，一是7日内程序性回复，告知管辖单位以及来访件移送情况，二是由承办人负责回复，告知承办部门和承办人姓名。同时，为了确保来访人能收到检察机关的回复，对于来信地址明确的，在短信、电话回复的同时，还要予以书面回复。今年以来，石阡县人民检察院12309服务中心共接待群众来访37件，7日内答复率、3个月内办理过程或结果答复均率为100%。

“3”类方式救民困。石阡县人民检察院12309服务中心坚持司法救助与巩固脱贫攻坚成果相结合、与未成年人保护相结合、与妇女保护相结合的“3”类救助模式，主动服务大局，对因案致贫、因案返贫的困难群众及时提供救助，努力向社会传递法律温度、彰显法律温情。今年以来，石阡县人民检察院12309服务中心结合“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”活动，积极救助困难妇女3名，发放国家司法救助金1.8万元，并联系县妇联、县民政局等单位，做好多元化救助工作，为其提供长远保障，维护了社会稳定，为县域社会治理贡献了检察智慧和力量。

“0”距离接访听心声。“群众无小事，细微见真情”。石阡县人民检察院12309服务中心充分发挥“检察长接待日”，“0”距离接访当事人，听民声、接民心、解民忧，将12309检察服务中心打造成服务群众的“检民直通车”，并努力践行执检为民，提升检察公信力，树立良好的检察形象。今年以来，石阡县人民检察院12309检察服务中心共接待来访群众10件16人，让来访群众切实感受到公平正义和司法温情。

“9”项普法解民忧。石阡县人民检察院12309检察服务中心为践行新时代“枫桥经验”，先后开展了打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传、 反邪教警示宣传教育活动、防范非法集资宣传月活动、知识产权宣传周、《民法典》系列宣传、未成年人保护宣传月、“6.26国际禁毒日”宣传、防范养老诈骗宣传、反有组织犯罪法宣传等9大项普法宣传活动，通过检察干警走街道、入乡村、进校园，发放宣传手册、开展法治讲堂等形式，落实“谁执法谁普法”责任制，做实检察官以案释法工作，积极推进基层社会治理。今年以来，石阡县人民检察院12309检察服务中心共发放宣传资料1千余份，联合其他部门开展18次法治讲堂，取得了良好的社会效果和法律效果。